URN: http://vtn.chdtu.edu.uaurn:2306:44551.2019.165418

DOI: https://doi.org/10.24025/2306-4412.1.2019.165418

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ЧАТБОТІВ ДЛЯ БІЗНЕСУ У СУЧАСНИХ МЕСЕНДЖЕР ЧАТАХ

Т. О. Прокопенко, О. Б. Обойщик

Анотація


Пропонується аналіз особливостей використання чатботів в сучасних компаніях для вирішення бізнес-задач у процесі спілкування в сучасних месенджер чатах. Подано визначення чатботів та досліджені їх основні функції. Розглянуті основні переваги використання технології чатботів для задоволення сучасних потреб бізнесу. Запропонована узагальнена класифікація чатботів. Зроблено висновки про можливість та доцільність застосування різних типів чатботів для бізнесу у сучасних чатах обміну миттєвими повідомленнями

Ключові слова


чатбот; бот; месенджер чат; штучний інтелект; бізнес потреби; класифікація.

Повний текст:

PDF

Посилання


Бот (програма). Материал из Википедии - свободной энциклопедии [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%BE%D1%82_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0).

Михайлов В. А. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества / В. А. Михайлов, С. В. Михайлов // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб. – 2004. – С. 34–52.

Плешаков В. А. Киберсоциализация человека в информационном пространстве / В. А. Плешаков // Информация и образование: границы коммуникаций INFO'2009: Сборник научных трудов. – Горно-Алтайск: РИО ГАГУ, 2009. – С. 51.

Силаева В. Л. Интернет как социальный феномен / В. Л. Силаева // Социс: сетевой журн. – No 11. – 2008. – С. 101-107.

Современные ІТ технологии для бизнеса: зачем компаниям боты и облака [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://www.epravda.com.ua/rus/publications/2017/03/20/622844/

Ушакова Г. Д. Особенности виртуального общения посредством чатов / Г. Д. Ушакова, Ю. В. Балабанова // Филологический журнал : межвузовский сборник научных статей. – 2004. – Вып. XII. – С. 59–61.

Чатботи - хто вони? [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://thefuture.news/chatbot

Chatbot Report 2018: Global Trends and Analysis [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b.

Chatbots 101: Building A Chatbot For Business With Wells Fargo [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://chatbotsjournal.com/chatbots-101-building-a-chatbot-for-business-with-wells-fargo-85ecf03f736d.

Reasons to have a Chatbot for your Business [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://chatbotslife.com/reasons-to-have-a-chatbot-for-your-business-59e0c7427cf2.

The True Chatbot Superpower For Businesses and It’s Not AI [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://medium.com/@shanejketterman/chatbot-messaging-is-powerful-ai-is-hype-so-what-is-messaging-ebd0620c93fb.

Top 10 Platforms To Build A Chatbot For Your Business [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://chatbotsmagazine.com/top-10-platforms-to-build-a-chatbot-for-your-business-6393ed047be7.

Trending: How to use Facebook Messenger Chatbot for Business [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://medium.com/@kris10haley/trending-how-to-use-facebook-messenger-chatbot-for-business-96fe5dac337d.

V-Soft Consulting. Chatbots 101 [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1629777/Chatbots%20101.pdf?t=1526138378633.

What is a Chatbot and How to Use It for Your Business [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://medium.com/swlh/what-is-a-chatbot-and-how-to-use-it-for-your-business-976ec2e0a99f.

10 Chatbot Tips for Businesses [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://chatbotsmagazine.com/10-chatbot-tips-for-businesses-894b39be34f4.

80% of businesses want chatbots by 2020 Business Insider. [Електронний ресурс] – Режим доступу : https://www.businessinsider.com/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12


Пристатейна бібліографія ГОСТ


1. Bot (program). From Wikipedia – the free encyclopedia [Online] // Available at: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%BE%D1%82_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0).

2. Mikhailov V. A., Mikhailov S. V. (2004) Peculiarities of the development of information and communication environment of modern society. Actual problems of the theory of communication, pp. 34–52 [in Russian].

3. Pleshakov V. A. (2009) Information and education: communication boundaries, INFO'2009, p. 51. [in Russian].

4. Internet as a social phenimenon [Online] // Available at: http://www.isras.ru/files/File/Socis/2008-11/Silaeva_14.pdf.

5. Modern IT technologies for business: why do companies needs bots and couds [Online] // Available at: https://www.epravda.com.ua/rus/publications/2017/03/20/622844/

6. Ushakova G. D., Balabanova I. V. (2004) Specifics of virtual communication through chat. Philological journal, 12, pp. 59–61 [in Russian].

7. Chatbots - who are they? [Online] // Available at: http://thefuture.news/chatbot

8. Chatbot Report 2018: Global Trends and Analysis [Online resource] // Access mode: https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b.

9. Chatbots 101: Building A Chatbot For Business With Wells Fargo [Online] // Available at: https://chatbotsjournal.com/chatbots-101-building-a-chatbot-for-business-with-wells-fargo-85ecf03f736d.

10. Reasons to have a Chatbot for your Business [Online] // Available at:https://chatbotslife.com/reasons-to-have-a-chatbot-for-your-business-59e0c7427cf2.

11. The True Chatbot Superpower For Businesses and It’s Not AI [Online] // Available at: https://medium.com/@shanejketterman/chatbot-messaging-is-powerful-ai-is-hype-so-what-is-messaging-ebd0620c93fb.

12. Top 10 Platforms To Build A Chatbot For Your Business [Online] // Available at:https://chatbotsmagazine.com/top-10-platforms-to-build-a-chatbot-for-your-business-6393ed047be7.

13. Trending: How to use Facebook Messenger Chatbot for Business [Online] // Available at: https://medium.com/@kris10haley/trending-how-to-use-facebook-messenger-chatbot-for-business-96fe5dac337d.

14. V-Soft Consulting. Chatbots 101 [Online] // Available at:https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1629777/Chatbots%20101.pdf?t=1526138378633.

15. What is a Chatbot and How to Use It for Your Business [Online] // Available at: https://medium.com/swlh/what-is-a-chatbot-and-how-to-use-it-for-your-business-976ec2e0a99f.

16. 10 Chatbot Tips for Businesses [Online resource] // Access mode: https://chatbotsmagazine.com/10-chatbot-tips-for-businesses-894b39be34f4.

17. 80% of businesses want chatbots by 2020 Business Insider. [Online] // Available at: https://www.businessinsider.com/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12

 




Copyright (c) 2019 Тетяна Олександрівна Прокопенко, О. Б. Обойщик