URN: http://vtn.chdtu.edu.uaurn:2306:44551.2019.165418

DOI: https://doi.org/10.24025/2306-4412.1.2019.165418

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ЧАТБОТІВ ДЛЯ БІЗНЕСУ У СУЧАСНИХ МЕСЕНДЖЕР ЧАТАХ

Т. О. Прокопенко, О. Б. Обойщик

Анотація


Пропонується аналіз особливостей використання чатботів в сучасних компаніях для вирішення бізнес-задач у процесі спілкування в сучасних месенджер чатах. Подано визначення чатботів та досліджені їх основні функції. Розглянуті основні переваги використання технології чатботів для задоволення сучасних потреб бізнесу. Запропонована узагальнена класифікація чатботів. Зроблено висновки про можливість та доцільність застосування різних типів чатботів для бізнесу у сучасних чатах обміну миттєвими повідомленнями

Ключові слова


чатбот; бот; месенджер чат; штучний інтелект; бізнес потреби; класифікація.

Повний текст:

PDF

Посилання


1. Bot (program). Material from Wikipedia – the free encyclopedia. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0 %BE%D1%82_(%D0%BF%D1%80%D0%B E%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D 0%BC%D0%B0)

Mikhailov, V. A., Mikhailov, S. V. (2004). Peculiarities of the development of information and communication environment of modern society. Actualnyje problemy teoriyi communikatsiyi: coll. of sci. papers, pp. 34–52 [in Russian].

Pleshakov, V. A. (2009). Cybersocialization of a person in information space. Informatsiya i obrazovaniye: granitsy communikatsiy, INFO'2009: coll. of sci. papers, GornoAltajsk: RIО GAGU, p. 51 [in Russian].

Silaeva, V. L. (2008). Internet as a social phenomenon. Socis, No. 11, pp. 101–107. URL: http://www.isras.ru/files/File/Socis/ 2008-11/Silaeva_14.pdf

Modern IT technologies for business: why do companies needs bots and clouds. URL: https://www.epravda.com.ua/rus/publications /2017/03/20/622844/

Ushakova, G. D., Balabanova, Yu. V. (2004). Peculiarities of virtual communication through chat. Filologicheskiy zhurnal: coll. of sci. papers, iss. 12, pp. 59–61 [in Russian].

Chatbots – who are they? URL: http://thefuture.news/chatbot

Chatbot report 2018: global trends and analysis. URL: https://chatbotsmagazine. com/chatbot-report-2018-global-trends-andanalysis-4d8bbe4d924b

Chatbots 101: building a chatbot for business with wells fargo. URL: https://chatbot sjournal.com/chatbots-101-building-a-chatbot -for-business-with-wells-fargo-85ecf03f736d

Reasons to have a chatbot for your business. URL: https://chatbotslife.com/reasons-to-ha ve-a-chatbot-for-your-business-59e0c7427cf2

The true chatbot superpower for businesses and it’s not AI. URL: https://medium.com/ @shanejketterman/chatbot-messaging-is-po werful-ai-is-hype-so-what-is-messaging-ebd0 620c93fb

Top 10 platforms to build a chatbot for your business. URL: https://chatbotsmagazine. com/top-10-platforms-to-build-a-chatbot-foryour-business-6393ed047be7

Trending: how to use facebook messenger chatbot for business. URL: https://medium.com/@kris10haley/trendinghow-to-use-facebook-messenger-chatbot-forbusiness-96fe5dac337d

V-Soft consulting chatbots 101. URL: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1629777/Chat bots%20101.pdf?t=1526138378633

What is a chatbot and how to use it for your business. URL: https://medium.com/swlh/ what-is-a-chatbot-and-how-to-use-it-foryour-business-976ec2e0a99f

10 Chatbot tips for businesses. URL: https://chatbotsmagazine.com/10-chatbottips-for-businesses-894b39be34f4

80% of businesses want chatbots by 2020. Business Insider. URL: https://www.busines sinsider.com/80-of-businesses-want-chatbotsby-2020-2016-12


Пристатейна бібліографія ГОСТ


1. Бот (программа). Материал из Википедии – свободной энциклопедии. URL: https://ru.wikipdia.org/wiki/%D0%91%D0%B E%D1%82_(%D0%BF%D1%80%D0%BE% D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0% BC%D0%B0)

2. Михайлов В. А., Михайлов С. В. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества. Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. трудов. Санкт-Петербург, 2004. С. 34–52.

3. Плешаков В. А. Киберсоциализация человека в информационном пространстве. Информация и образование: границы коммуникаций INFO'2009: сб. науч. трудов. Горно-Алтайск: РИО ГАГУ, 2009. С. 51.

4. Силаева В. Л. Интернет как социальный феномен. Социс: сетевой журн. 2008. № 11. С. 101–107. URL: http://www.isras.ru/files/ File/Socis/2008-11/Silaeva_14.pdf

5. Современные ІТ технологии для бизнеса: зачем компаниям боты и облака. URL: https://www.epravda.com.ua/rus/publications/ 2017/03/20/622844/

6. Ушакова Г. Д., Балабанова Ю. В. Особенности виртуального общения посредством чатов. Филологический журнал: межвуз. сб. науч. статей. 2004. Вып. XII. С. 59–61.

7. Чатботи – хто вони? URL: http://thefuture. news/chatbot

8. Chatbot report 2018: global trends and analysis. URL: https://chatbotsmagazine.com/ chatbot-report-2018-global-trends-and-analy sis-4d8bbe4d924b

9. Chatbots 101: building a chatbot for business with wells fargo. URL: https://chatbotsjour nal.com/chatbots-101-building-a-chatbot-forbusiness-with-wells-fargo-85ecf03f736d

10. Reasons to have a chatbot for your business. URL: https://chatbotslife.com/reasons-to-ha ve-a-chatbot-for-your-business-59e0c7427cf2

11. The true chatbot superpower for businesses and it’s not AI. URL: https://medium.com/@ shanejketterman/chatbot-messaging-is-power ful-ai-is-hype-so-what-is-messaging-ebd0620 c93fb

12. Top 10 platforms to build a chatbot for your business. URL: https://chatbotsmagazine.com/ top-10-platforms-to-build-a-chatbot-for-yourbusiness-6393ed047be7

13. Trending: how to use facebook messenger chatbot for business. URL: https://medium. com/@kris10haley/trending-how-to-use-face book-messenger-chatbot-for-business-96fe5 dac337d

14. V-Soft consulting chatbots 101. URL: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1629777/Chatb ots%20101.pdf?t=1526138378633

15. What is a chatbot and how to use it for your business. URL: https://medium.com/swlh/ what-is-a-chatbot-and-how-to-use-it-for-yourbusiness-976ec2e0a99f

16. Chatbot tips for businesses. URL: https://chatbotsmagazine.com/10-chatbot-tipsfor-businesses-894b39be34f4

17. 80 % of businesses want chatbots by 2020. Business Insider. URL: https://www.busines sinsider.com/80-of-businesses-want-chatbotsby-2020-2016-12




Copyright (c) 2019 Тетяна Олександрівна Прокопенко, О. Б. Обойщик