ОЦІНЮВАННЯ ПОКАЗНИКІВ СТАНЦІЙ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ У М. ЧЕРКАСИ

Автор(и)

  • О. А. Тригуб Черкаський державний технологічний університет, Ukraine
  • А. П. Солтус Черкаський державний технологічний університет, Ukraine
  • Д. В. Рудь Черкаський державний технологічний університет, Ukraine

DOI:

https://doi.org/10.24025/2306-4412.3.2018.162740

Ключові слова:

споживчі цінності, ранг, конкурентоспроможність, експертне опитування, станція технічного обслуговування.

Анотація

Сучасні ринкові умови, що характеризуються посиленням жорсткості конкурентної боротьби, формують передумови для забезпечення максимальної наближеності послуг автосервісних підприємств до вимог клієнтів. Тільки за цих умов вони будуть мати певну споживчу цінність – сукупність їх корисних властивостей. Згідно з аналізом фахівців автотранспортної галузі за даними останніх досліджень на перше місце ставляться такі показники конкурентоспроможності станцій технічного обслуговування (СТО), як підвищення якості виконуваних послуг, скорочення часу виконання замовлень, застосування гнучкої цінової політики. Однак з точки зору клієнта і працівника СТО, ранжування споживчих цінностей послуг може бути різним і залежати від різних факторів: фінансового достатку, регіональності СТО, орієнто-ваності СТО, субʼєктивних потреб та ін.

##submission.downloads##

Як цитувати

Тригуб, О. А., Солтус, А. П., & Рудь, Д. В. (2018). ОЦІНЮВАННЯ ПОКАЗНИКІВ СТАНЦІЙ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ У М. ЧЕРКАСИ. Вісник Черкаського державного технологічного університету, 1(3), 67–73. https://doi.org/10.24025/2306-4412.3.2018.162740

Номер

№ 3 (2018)

Розділ

Статті

URN

http://vtn.chdtu.edu.uaurn:2306:44553.2018.162740

Ліцензія

Авторське право (c) 2020 О. А. Тригуб, А. П. Солтус, Д. В. Рудь

Автори, які публікуються в цьому збірнику, погоджуються з наступними умовами:

Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають збірнику право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License CC BY-NC, яка дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи в цьому збірнику.

Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи в тому вигляді, в якому її опубліковано цим збірником (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати в складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи в цьому збірнику.

Політика збірника наукових праць дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).